سياسة الإلغاء

الشروط والأحكام

1. 1

   يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الحجز (تاريخ الوصول والمغادرة، عدد النزلاء، نوع الغرفة) قبل تأكيد الحجز، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية بعد طلب تأكيد الحجز.

2. 2

   جميع الحجوزات تتم بناءً على طلب العميل وبعد موافقته على تفاصيل الحجز والسعر وسياسة الإلغاء والتعديل.

3. 3

   الأصل في جميع الحجوزات أنها غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد، إلا إذا نصت سياسة الحجز صراحة على خلاف ذلك.

4. 4

   في حال كانت سياسة الحجز تسمح بالإلغاء أو التعديل، يجب الالتزام بالمدة المحددة لذلك (أي قبل تاريخ الوصول بـ 48 ساعة) وقد تُطبق رسوم حسب سياسة الفندق أو المورد.

5. 5

   في تاريخ الوصول، يُعتبر الحجز لاغياً تلقائياً ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد، وفقاً لسياسة (No Show) في حال عدم حضور العميل بالفنادق.

6. 6

   أوقات تسجيل الدخول والخروج تخضع لسياسة الفنادق، وأي طلبات تسجيل مبكر أو مغادرة متأخرة تعتمد على توفر الفندق وقد تترتب عليها رسوم إضافية.

7. 7

   الأسعار المعروضة قد تخضع للتغيير حسب التوفر والطلب (التسعير الديناميكي)، ويتم تثبيت السعر فقط بعد تأكيد الحجز.

8. 8

   لا تشمل الأسعار أي خدمات إضافية (مثل الإفطار، الأسرة الإضافية، مواقف السيارات) إلا إذا تم توضيح ذلك صراحة في تفاصيل الحجز.

9. 9

   يتحمل العميل الالتزام بأنظمة الفندق، بما في ذلك عدد الأشخاص المسموح بهم داخل الغرفة وسياسات الأطفال.

10. 10

    في حال وجود أي طلبات خاصة (مثل سرير إضافي أو إطلالة معينة)، يتم إرسالها للفندق دون ضمان تنفيذها إلا بعد تأكيد الفندق.

11. 11

    لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تقصير من قبل الفندق أو المورد (مثل تغيير نوع الغرفة أو نقص الخدمات)، ويتم التعامل مع هذه الحالات وفق سياسة الفندق.

12. 12

    في حال حدوث ظروف طارئة أو قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية أو الإغلاقات الرسمية)، يتم التعامل مع الطلبات وفق سياسات الفندق والمورد، وقد لا يكون الاسترداد متاحاً.

13. 13

    يتم استرداد أي مبالغ (إن وجدت) بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك بعد استلامها من الفندق أو المورد.

14. 14

    قد يقوم المورد أو الفندق بتعديل أو إلغاء الحجز في حالات نادرة (مثل عدم توفر الأوفر بوكينج)، وفي هذه الحالة يتم عرض بديل أو استرداد المبلغ.

15. 15

    يتحمل العميل مسؤولية إبراز إثبات الحجز عند الوصول (نسخة إلكترونية أو مطبوعة).

16. 16

    أي شكوى يجب تقديمها خلال فترة الإقامة أو فور حدوث المشكلة، حتى تتمكن الشركة من المتابعة مع الفندق.

17. 17

    لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان الأمتعة أو الممتلكات الشخصية داخل الفندق.

18. 18

    قد تختلف سياسات الفنادق من حيث الإلغاء والتعديل والرسوم، ويُعتبر تأكيد الحجز موافقة ضمنية على تلك السياسات.

19. 19

    جميع التواريخ المعتمدة هي بالتقويم الميلادي.

20. 20

    تتكون الغرف الثلاثية والرباعية غالباً من سرير مزدوج أو سريرين مع سرير إضافي أو أريكة تتحول لسرير، وليست أسرّة ثابتة الحجم، ويوافق العميل على هذه السياسة في غضون اتمام الحجز.

21. 21

    تشترط بعض الفنادق تحصيل مبلغ تأمين من النزيل عند تسجيل الوصول، وذلك لتغطية خدمات إضافية غير مشمولة في الحجز، ويعد هذا الإجراء سياسة داخلية خاصة بالفندق وخارجة تماماً عن نطاق سلطة الشركة أو قيمة الحجز.

22. 22

    باستخدامك لخدمات الحجز، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.